Индивидуальная разработка стандарта для компании в сфере услуг

Описание: Рассматриваем вопросы стандартизации
Модератор: ZZZ

OlgaG
Автор темы, Активист
OlgaG
Автор темы, Активист
Репутация: 1
Сообщения: 18

Сообщение #1 OlgaG » 28.12.2017, 02:35

Не раз на форуме поднималась тема, что сертификация услуг на сегодняшний день является сугубо добровольной процедурой. Однако любое предприятие, занятое в сфере услуг, будь то услуги туристические, салонные, гостиничные, общепит или развлекательная сфера, заинтересовано в удовлетворении потребностей своих клиентов и повышении имиджа компании.
Для клиента гарантией того, что предприятие оказывает услуги на должном уровне, является соответствие их качества определенным стандартам и нормам.
Как проводится процедура сертификации услуг
Проводит ее независимая экспертная организация, имеющая соответствующую аккредитацию, ориентируясь на определенный перечень нормативных документов, стандартов, ТУ и СанПинов.
В случаях, когда определенная сфера услуг не регламентирована должным образом государственными и международными стандартами, либо предприятие выражает желание дополнительно разработать стандарт качества для своей деятельности, на помощь может прийти индивидуальная разработка стандарта под конкретное предприятие.
При индивидуальной разработке учитывается и сфера деятельности компании, и условия ее работы, и утверждаются строгие нормы для поддержания должного уровня качества услуг.
В процессе можно опираться на основные критерии, которые применяются в сфере услуг, например,
• Комплексность – стандарт должен быть разработан и принят для своих сотрудников организации, а не для некоторых специалистов;
• Актуальность – при изменении целей, стратегии деятельности предприятия стандарт подлежит также изменению;
• Реальность – недопустимо принятие в стандарте исключающих или противоречащих друг другу положений;
• Конкретность – положения стандарта качества должны быть сформулированы простым языком, четко и доступно для понимания сотрудниками;
• Измеряемость – если стандарты можно измерять, нужно документально зафиксировать, как выполняется этот процесс измерения.
Однако даже если вы приняли решение разработать стандарт качества для своей компании самостоятельно, целесообразно обратиться перед внедрением к сертифицирующим специалистам для консультации и корректировки текста. Это обеспечит практическую пользу, эффективность и применимость индивидуального стандарта. Консультацию грамотных специалистов вы можете получить в ООО СМК «СТАНДАРТ». Эта компания оказывает услуги в сфере сертификации и лицензирования с 2013 года и имеет большую аудиторию клиентов.

SMK Standart, Демьян Михайлович

Непрочитанное сообщение Яндекс » 01.01.2001, 00:01

Яндекс
Поисковая система
Репутация: 10
Сообщения: 1001

Вернуться в «Стандартизация»

Кто сейчас на форуме (по активности за 15 минут)

Сейчас этот раздел просматривают: 1 гость